ご利用ガイド お買い物に関するご案内

チチカカオンラインショップでのお買い物の際の商品の返品・交換についてご案内しています。

[返品・交換について]

商品がお手元に届きましたら、ご注文の商品内容に相違がないかご確認をお願いいたします。
当店では原則、お客様ご都合によるご返品・ご交換はお受けしておりません。
万が一お届けした商品に下記のような不良や不備があった場合は、大変お手数ですが【お問い合わせフォーム】よりご連絡下さいませ。

■不良商品と判断されるケース
  • ・届いた商品に破損・汚れ・キズ等がある場合
  • ・納品書記載内容と届いた商品が異なる場合(商品内容・数量・カラー等)
  • ・ご注文いただいた内容と納品書内容が異なる場合
※ご交換は原則、同一商品での交換となります。
※完売によりご交換商品がご用意できない場合は、返品とさせて頂きます。
※チチカカオンラインショップでご購入いただいた商品のみの対応となります。
他店舗でご購入いただいた商品に関しましては、直接ご購入店舗にお問い合わせください。


■ご返品をお受けできないケース
  • ・お届けから6日以上経過した商品
  • ・お直しや洗濯、クリーニングされた商品
  • ・商品タグが切り離されている、紛失している商品
  • ・商品の説明書、箱入り商品の箱、付属品などを破損・紛失されている場合
  • ・お客様のもとでタバコ等匂いがついたり、汚損または破損が生じた商品
  • ・パッケージを開封した商品
  • ・ピアス、下着、水着等の直接肌に触れる商品
  • ・化粧品などの衛生商品
  • ・返品目的で購入された場合
  • ・当店への事前連絡がなく、無断でご返送された場合
  • ・過去にお客様ご都合によるご返品がある場合(長期不在・受取拒否含む)
※悪質なご返品の場合には、当社基準によりお取引きをお断りする場合がございますのでご注意下さい。


[返金について]

返品された商品の購入に際して付与されたポイントは、取消しとなります。
返品時点において取消し対象となるポイント数をお客様が保有していない場合は、
商品代金から不足分のポイント相当額を差し引いた金額を返金させていただきます。


[保証書について]

時計など「保証書が添付されている商品」は、商品発送の際に同封しております納品書が購入証明となりますので、保証期間内は保証書とともに納品書を大切に保管していただきますようお願いいたします。